不改變用戶習慣,Google 是怎么用小細節來提升搜索體驗的?

摘要

讓用戶「變懶」,減少重復勞動。

對于大部分人來說,利用搜索引擎尋找信息是一個基本技能。

「輸入關鍵詞-點擊搜索-查看網頁」,這套邏輯從搜索引擎誕生之初就沒怎么變過。然而對于 Google 來說,這并不是搜索引擎的最終形態,他們思考的是怎么讓搜索結果更準確、用戶能更快地找到想要的信息。當然這一切都不會改動用戶的使用習慣,改變的只是搜索引擎展示內容的方式。


一鍵直達結果,讓用戶變得更懶

你使用搜索引擎時一定用過這個功能,「自動填充」。在輸入關鍵詞時,Google 會自動給出搜索建議,直接點擊即可進行搜索。這個功能可以在你不知道如何搜索時,提供其他人的搜索為參考,也能節省打字時間,直達結果。

在搜索一些具體事物時,「知識圖譜」功能會展示與其相關的各種信息。這些信息全部來源于可靠的數據庫,算法會自動分析其屬性、與主體的關系,然后展示在搜索結果里。它的功能也是讓答案「提前顯示」,省去用戶檢索的時間。

在搜索一些具體問題時,Google 會在搜索結果最上方顯示「精選摘要」,它以特殊的格式突出顯示,更容易讓人一眼看到,省去了用戶點擊網頁的操作。在移動搜索中,精選摘要的作用更加明顯,能讓人「一鍵直達」,不用頻繁地去打開鏈接。


適應移動端操作,減少重復勞動

Google 還想將你的每次搜索「連接起來」,避免重復勞動。雖然瀏覽器中都有歷史記錄的功能,但它并不能記錄你所有的搜索記錄。于是 Google 推出了「活動卡」,在你搜索「旅游」相關的內容時,系統會幫你回憶起之前進行的相關操作,然后從瀏覽過的網頁中推薦內容。這些推薦只會在需要時出現,不會出現在每次搜索的結果中。

更加有用的還有「子主題」功能,在搜索某個關鍵詞時,搜索框下面會顯示與之相關的具體話題,點擊即可改變搜索關鍵詞,而不需要用戶去重新輸入、重新檢索。

這些改動其實都和移動端的使用習慣密切相關。少了大屏幕和鼠標鍵盤的精準輸入,搜索結果自然要變得更加「智能」,最好是能猜到用戶的心思,直接給出準確結果。


搜索依然是個簡單事

在 2019 Google I/O 上,Google 還展示了更多具有未來感的功能。你可以直接在搜索結果中看到 3D 形象,并與之互動,比如動物、人體骨骼模型。除了能夠從各個角度查看這些模型,你還能把它的 AR 形象投射在現實世界里,近距離觀察。

現在的搜索引擎與二十年前誕生時相比,在用戶的搜索方式上并沒有出現多大的改動,但 Google 這樣的搜索引擎一直在用更深的技術,從內容展示的方面優化整個搜索過程。單純的展示鏈接不是搜索引擎未來的樣子,我們也不需要去做什么習慣上的調整,適應就好。

編輯:Rubberso

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